Kokouskäsittely
Vastuualuepäällikkö Minna Mikkola ja palvelualuevastaava Anu Uramo esittelivät Tervia Logistiikan kuljetuspalvelujen ajankohtaista tilannetta Kainuussa. Matkapalvelukeskuksen tilanteen todettiin tasaantuneen uuden sopimuskauden alkuvaiheen jälkeen ja puhelinpalvelun tavoitettavuuden olleen hyvä. Autojen saatavuudessa esiintyy edelleen ajoittaisia alueellisia haasteita.
Esittelyssä käytiin läpi kuljetuspalvelujen asiakas- ja matkamääriä sekä Tervialle saapunutta asiakaspalautetta. Palautteet olivat koskeneet muun muassa kyytien järjestymättömyyttä, autojen saapumista liian aikaisin tai myöhässä sekä kuljetuspalveluntuottajien toimintaa. Palautteiden todettiin olevan tärkeitä palvelujen kehittämisessä.
Lisäksi esiteltiin OmaTervia-palvelua, jonka kautta kuljetuspalveluasiakas voi muun muassa tilata ja perua kuljetuksia, seurata auton saapumista sekä tarkastella käytettyjä ja jäljellä olevia matkoja. OmaTervian käyttö on Kainuussa vielä vähäistä.
Keskustelussa nousi esille kuljetusten saatavuus ilta-aikaan. Tervian edustajat totesivat, että ilta-aikaan haastetilanteita esiintyy enemmän. Tilanteen parantamiseksi Tervian omaa palveluaikaa on laajennettu iltaan.